RETHINK RETAIL

Das war die Session am 30. und 31. Januar 2019

Die Zukunft der Customer Lifetime Value

Am 30. und 31. Januar 2019  fand in Leipzig die zweite Strategiesitzung des „RETHINK RETAIL“-ThinkTanks statt. Er steht in einer Reihe von Denkfabriken, die auf Initiative des Partnerbeirats des 2b AHEAD ThinkTanks im Jahr 2018 ihre Tätigkeit aufgenommen haben. Ich habe mich gefreut die Session als Moderatorin am ersten Tag der insgesamt zwei Veranstaltungstage zu eröffnen. Unser Dank gilt den Referenten, die ihr Bild zukünftiger Entwicklungen mit uns teilten, allen Teilnehmern der Session sowie besonders unseren strategischen Partnern, die mit ihrem Engagement die wissenschaftliche Beschäftigung mit zukunftsweisenden Themen möglich machen.

Fabian Hansmann, Managing Director bei der Netz Holding GmbH, sprach über die grundlegende Veränderung der Kundenbindung und wie Convenience und Konditionierung klassische Kundenbindungs-systeme ersetzen. Weiterhin führte er aus, dass Distribution die neue Destination sei und

Lorenzo Tural Osorio, business value ecosystems designer, berichtete über den Kunde der Zukunft und erklärte uns, wie der Internetureinwohner denkt und wie bei ihm in Zukunft die Kundenbindung funktioniert? Was wissen wir über unseren Kunden der Zukunft, und welches Wissen fehlt uns? Was können wir wiederum mit diesem Wissen anfangen? Sein Leitbild lautet: Versetze Dich in die Zukunft und blicke von dort auf die Gegenwart.

Michael Späth, Executive Client Partner bei Aera Technology, erklärte am Beispiel Self-Driving Operations, wie digitale Agenten Kunden-bedarfe antizipieren und erfüllen. Dabei schnitt der die drei Themen an Kognitive Betriebssysteme, Digitale Agenten und die Bedeutung für Retail und die Customer Lifetime Value.

In der anschließenden Diskussion, ging es vor allem um das sinnvolle einsetzen von Robotik und Künstlicher Intelligenz. Ebenso wurde die Markenrelevanz diskutiert, in einem Markt, wo der Kunde größtenteils vorinformiert ist und Vertrauen durch die Bereitstellung von Informationen geschaffen wird.

Beim gemeinsamen Dinner stellte Dr. Florina Speth die 2b AHEAD Langzeitstudie vor. In dem wohl ambitioniertesten Projekt der wissenschaftlichen Zukunftsforschung werden die Zukünfte von zehn, 2015 in Deutschland geborenen Kindern beforscht. Die Grundlage bilden Interviews mit Experten und Angehörigen.

Zum Einstieg in den zweiten Tag stellte Jan Berger, CEO von 2b AHEAD, die zunehmende Komplexität unserer Lebens- und Arbeitswelt anschaulich dar.

Klaus Ballas, Partner Advisory Services for Retail & Consumer Products von EY, nahm uns auf einen Exkurs in die aktuellen und zukünftigen Trends zum Thema „FutureConsumer.Now“ mit und stellte uns die Studienergebnisse der gleichnamigen Studie seitens EY vor. Im Anschluss wurden in drei aufeinander aufbauenden Phasen neue Szenarien und Strategien entwickelt, um eine mögliche zukünftige Customer Lifetime Value zu entwickeln.

2b AHEAD wird den Rethink Retail im Jahr 2019 vorerst nicht weiter verfolgen, sondern sich auf den Ausbau und die wissenschaftliche Begleitung der ThinkTanks „Rethink Financial Services“, „A World Beyond HR“ und „Rethink IT“ konzentrieren.

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